Title / Titre: Manager, Partner Relations / Gestionnaire, Relations partenaires

Department / Département: Partner Relations / Relations partenaires

Reports to / Relève de: National Lead, Partner Relations / Chef de file national, Relations partenaires

Start date / Date de début: Spring 2023 / Printemps 2023

Employment Status / Statut d’emploi: Full-time, permanent/ Permanent, temps plein

Salary / Salaire: $66,000.00 annually / 66 000,00 $ par année

Vacation / Vacances: 3 weeks / 3 semaines

Location / Emplacement: Remote / À distance

Please note this role will involve less than 15% travel (mainly inter-provincial) / Veuillez noter que moins de 15 % de ce rôle sera nécessaire pour les déplacements (principalement interprovinciaux)

Position Overview

Reporting to the National Lead, the Manager, Partner Relations is responsible for managing a portfolio of CCDI’s Employer Partner organization accounts.

The Manager is often the front-facing and primary point of contact for these organizations and is crucial to ensuring that our Employer Partners are engaged, supported, and continue to renew with CCDI as Employer Partners.

The Manager is responsible for Employer Partner accounts throughout their lifecycle.

About CCDI

The Canadian Centre for Diversity and Inclusion (CCDI) is a forward-looking national charity with research and learning woven into its DNA.

Founded by experienced diversity and inclusion professionals, CCDI’s mission is to help workplaces, schools and communities be inclusive and free of prejudice and discrimination.

CCDI offers education and resources to generate awareness, dialogue and action to help people to recognize diversity as an asset and not an obstacle.

Responsibilities:

Customer Relationship & Account Management (70%)

• Establish and manage the relationships of a portfolio of Employer Partner organizations with a focus on retention and client-service
• Onboard new Employer Partners
• Grow relationships with Employer Partners by helping them leverage their CCDI’s benefits and resources
• Ensure contacts, notes, and company data of Employer Partner organizations are accurate and kept up-to-date in our CRM
• Facilitate requests for Employer Partners including research and speaking requests
• Act as the liaison between Employer Partners and CCDI to gather feedback on their Employer Partner experience
• Renew Employer Partners accounts and facilitate overdue account reconciliation in collaboration with the Finance department

Internal Partner Relations projects (20%)

• Process improvement and documentation to improve internal efficiencies and the Employer Partner experience
• Collaborate with the Learning & Knowledge Solutions department to update and enhance Knowledge Repository and resources and participate in content and planning process where appropriate
• Assisting with inter-departmental projects based on Employer Partner initiatives

Other (10%)

• Drafting Employer Partner contracts and other contractual documents
• Other duties as required

Skills and Qualifications

Required

• 3 or more years of progressive customer or account management experience
• Bilingual (French/English)
• Experience dealing with external stakeholders (organizations)
• Excellent customer/client service skills
• Ability to manage multiple priorities
• Excellent administrative and organizational skills
• Good communication and presentation skills

Preferred

• Process development and implementation experience
• Experience in the not-for-profit or membership association space
• University degree or diploma
• CRM experience
• Interest in the DEI space

Important Notes

Please be advised that our interview process includes a Zoom / Microsoft Teams interview.

Additionally, to be considered you must be eligible to work in Canada.

Please note preference will be given to qualified candidates who further the diversification of CCDI. This may include employment equity designated groups (women, Indigenous peoples, persons with disabilities, and members of visible minority groups), but also includes diversity of experience, background, and ideas.

Application Process

Be sure to complete the required online application process and provide a resume and cover letter. Additional relevant documentation will only be required after initial interviews are booked.

In your cover letter, please clearly indicate:

a. which position you are applying for and your qualifications for that position

b. your available start date

c. your contact information – email and phone number

Accessibility

CCDI in an inclusive workplace dedicated to accessibility. Please let us know if you require any accommodations by emailing humanresources@ccdi.ca.

For more information about CCDI, please visit www.ccdi.ca.

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Aperçu du poste

Relevant du Chef de file national, le.la gestionnaire des relations partenaires est responsable de la gestion d’un portefeuille de comptes d’employeurs affiliés au CCDI.

Le.La gestionnaire est souvent le point de contact principal pour ces organisations et s’assure que nos employeurs affiliés sont engagés, soutenus et qu’ils continuent à renouveler leur partenariat avec le CCDI en tant qu’employeurs affiliés.

Le.La gestionnaire est responsable des comptes des employeurs affiliés tout au long de leur cycle de vie.

À propos du CCDI

Le Centre canadien pour la diversité et l’inclusion (CCDI) est un organisme de bienfaisance national tourné vers l’avenir dont la recherche et l’apprentissage font partie intégrante de son ADN.

Fondé par des professionnel.le.s chevronné.e.s en matière de diversité et d’inclusion, le CCDI a pour mission d’aider les lieux de travail, les écoles et les communautés à être inclusifs et exempts de préjugés et de discrimination.

Le CCDI offre de l’éducation et des ressources pour susciter la prise de conscience, le dialogue et l’action afin d’aider les gens à reconnaître la diversité comme un atout et non comme un obstacle.

Responsabilités :

Relations avec la clientèle et gestion des comptes (70 %)

• Établir et gérer les relations d’un portefeuille d’employeurs affiliés en mettant l’accent sur la fidélisation et le service à la clientèle
• Intégrer de nouveaux employeurs affiliés
• Développer les relations avec les employeurs affiliés en les aidant à tirer parti des avantages et des ressources du CCDI
• S’assurer que les personnes-ressources, les notes et les données sur les entreprises des employeurs affiliés sont exacts et à jour dans notre système de GRC
• Faciliter les demandes pour les employeurs affiliés, y compris les demandes de recherche et d’allocution
• Agir à titre d’agent.e de liaison entre les employeurs affiliés et le CCDI pour recueillir des commentaires sur leur expérience
• Renouveler les comptes des employeurs affiliés et faciliter le rapprochement des comptes en souffrance en collaboration avec le département des finances

Projets de relations partenaires internes (20 %)

• Amélioration et documentation des processus pour améliorer l’efficacité interne et l’expérience des employeurs affiliés
• Collaborer avec le département d’apprentissage et solutions du savoir pour mettre à jour et améliorer le Centre des compétences et les ressources et participer au processus de contenu et de planification, le cas échéant
• Participer à des projets interdépartementaux basés sur les initiatives des employeurs affiliés

Autre (10 %)

• Rédiger les contrats des employeurs affiliés et autres documents contractuels
• Autres tâches au besoin

Compétences et qualifications

Requises

• 3 ans ou plus d’expérience progressive dans la gestion des clients ou des comptes
• Bilinguisme (français/anglais)
• Expérience en relations avec des parties prenantes externes (organisations)
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Capacité à gérer des priorités multiples
• Excellentes compétences administratives et organisationnelles
• Bonnes aptitudes pour la communication et la présentation

Constituant un atout

• Expérience en développement et en mise en œuvre de processus
• Expérience dans le domaine des associations à but non lucratif ou des associations de membres
• Diplôme universitaire
• Expérience en gestion des relations avec la clientèle
• Intérêt envers la DÉI

Remarques importantes

Veuillez noter que notre processus d’entrevue comprend une entrevue sur Zoom/Microsoft Teams.

De plus, pour que votre candidature soit prise en considération, vous devez avoir le droit de travailler au Canada.

Veuillez noter que la préférence sera accordée aux candidat.e.s qualifié.e.s qui contribuent à la diversification du CCDI. Cela peut inclure les groupes visés par l’équité en matière d’emploi (femmes, peuples autochtones, personnes en situation de handicap et membres de groupes racisés), mais aussi la diversité des expériences, des antécédents et des idées.

Processus de candidature

Assurez-vous d’effectuer le processus de présentation de candidature en ligne et de fournir un CV et une lettre de présentation. Les autres documents pertinents ne seront exigés qu’après la prise de rendez-vous menant aux premières entrevues.

Dans votre lettre de motivation, veuillez indiquer clairement :

a. le poste pour lequel vous postulez et vos qualifications pour ce poste

b. la date à laquelle vous pouvez commencer

c. vos coordonnées : courriel et numéro de téléphone

Accessibilité

Le CCDI offre un milieu de travail inclusif dédié à l’accessibilité. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’accommodements en envoyant un courriel à humanresources@ccdi.ca.

Pour plus de renseignements sur le CCDI, veuillez consulter le site www.ccdi.ca.